閉上眼睛想想三鹿和蒙牛給你留下的不同印象和感受就明白了！再想想，如果是蒙牛先出現(xiàn)類似三鹿的危機(jī)事件，你還會如此恐懼嗎？只要蒙牛出來控制奶源就可以了，因為人們信得過牛根生，一個把自己的巨額財產(chǎn)都捐獻(xiàn)的人，還會為了錢做壞事？人們也信得過蒙牛，因為蒙牛已經(jīng)做了很多讓人感動的好事。舉個通俗的例子，當(dāng)學(xué)生宿舍里發(fā)生偷竊事件時，你自然會為一個平常表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學(xué)生的一時錯誤辯護(hù)的，也自然不會一棒子把他打死，如果換個平時就調(diào)皮搗蛋的，你還會有同樣的舉動嗎？
在攻擊的時候，品牌就是尖刀；在防守的時候，在危機(jī)到來的時候，品牌就是防彈衣。拿同樣一把利劍，刺入一頭熊的難度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一頭豬，只是因為熊的皮要厚實得多！品牌知名度，只是一層眩耀的光環(huán)，很容易被扎透；品質(zhì)認(rèn)可度，只是一團(tuán)看似純凈的棉花，輕輕一扎，也很容易穿過，因為品質(zhì)從來都是相對的，國際大牌的所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實際上未必優(yōu)質(zhì)，如果你不信，就看看公認(rèn)的兩大世界級大牌、也是兩大垃圾食品巨頭--可口可樂和麥當(dāng)勞，可樂照樣賣得不錯啊，漢堡照樣有人在大吃?。贿€不信的話，你就再扳著指頭數(shù)數(shù)看，有哪幾個國際大牌沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題的呢？品牌美譽(yù)度，則如橡膠一般富有彈性，你用針狠勁扎下去，往往會反彈回來，那些國際大牌就是這樣一群披著防彈衣的狼，就是靠這層皮來防守的。
那么，品牌美譽(yù)度來自何處？來自點點滴滴的用心積累。自古有：順天者昌，逆天者亡。對于廣告主和廣告商來說，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時間，特別是在劇情進(jìn)展的關(guān)鍵時刻，突然中止，插播長時間的廣告，能感動消費者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因為人們對其憎惡的結(jié)果。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是遺臭萬年也是名氣，但品牌美譽(yù)度卻一去不復(fù)返了，消費者的忠誠度也自然無從談起了。想想看，如果消費者在超市里正準(zhǔn)備購買這個牌子的產(chǎn)品，突然聯(lián)想到是這個家伙耽誤了自己喜歡的好節(jié)目，買起來舒服才怪呢。
可喜的是，有些廣告主和廣告商已經(jīng)開始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費者的眼球，也暖了消費者的內(nèi)心，不賣貨那才真叫怪了。許多國際大牌更是通過新聞公關(guān)組合傳播活動來打造品牌美譽(yù)度，加厚品牌抗御風(fēng)險的能力，譬如：貝納通的彩色聯(lián)合國就是建立在社會公益活動基礎(chǔ)上的，其不斷鼓動人們與恐怖主義、環(huán)境污染、種族歧視、艾滋病等做著不竭的抗?fàn)?，既獲得了免費的新聞報道，省下了巨額的廣告費，同時也通過一系列的互動活動貼近了消費者，博得了消費者的交口稱頌。蒙牛在“非典”初期率先向國家衛(wèi)生部捐款100萬元，成為衛(wèi)生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”的企業(yè)。“非典”后期，蒙牛又發(fā)出了“向人民教師送健康”的倡議，向17個城市的約125萬名教師，每人贈飲一箱蒙牛牛奶，贈飲總價值逾3000萬元。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。
企業(yè)公關(guān)第一要務(wù)，是提前做好完備的危機(jī)處理預(yù)案，正如國家的安全方針：“安全第一，預(yù)防為主”，而不是抱著僥幸心理，等著出現(xiàn)問題時，自以為靠快速反應(yīng)就能化解問題，很簡單，你家里備有再好的藥，也不如少生病、不生病。
只有知名度，沒有美譽(yù)度的品牌是很容易倒下的。這樣的例子不勝枚舉。當(dāng)年的秦池、愛多等品牌曾經(jīng)用廣告創(chuàng)造了銷售奇跡，但是，由于沒有用新聞公關(guān)組合傳播的方式來對它們的品牌進(jìn)行長期的文化填充，品牌沒有厚度，一有風(fēng)吹草動，一個負(fù)面消息很容易就倒下了。薄品牌和厚品牌的差距何在？
閉上眼睛想想三鹿和蒙牛給你留下的不同印象和感受就明白了！再想想，如果是蒙牛先出現(xiàn)類似三鹿的危機(jī)事件，你還會如此恐懼嗎？只要蒙牛出來控制奶源就可以了，因為人們信得過牛根生，一個把自己的巨額財產(chǎn)都捐獻(xiàn)的人，還會為了錢做壞事？人們也信得過蒙牛，因為蒙牛已經(jīng)做了很多讓人感動的好事。舉個通俗的例子，當(dāng)學(xué)生宿舍里發(fā)生偷竊事件時，你自然會為一個平常表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學(xué)生的一時錯誤辯護(hù)的，也自然不會一棒子把他打死，如果換個平時就調(diào)皮搗蛋的，你還會有同樣的舉動嗎？
在攻擊的時候，品牌就是尖刀；在防守的時候，在危機(jī)到來的時候，品牌就是防彈衣。拿同樣一把利劍，刺入一頭熊的難度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一頭豬，只是因為熊的皮要厚實得多！品牌知名度，只是一層眩耀的光環(huán)，很容易被扎透；品質(zhì)認(rèn)可度，只是一團(tuán)看似純凈的棉花，輕輕一扎，也很容易穿過，因為品質(zhì)從來都是相對的，國際大牌的所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實際上未必優(yōu)質(zhì)，如果你不信，就看看公認(rèn)的兩大世界級大牌、也是兩大垃圾食品巨頭--可口可樂和麥當(dāng)勞，可樂照樣賣得不錯啊，漢堡照樣有人在大吃?。贿€不信的話，你就再扳著指頭數(shù)數(shù)看，有哪幾個國際大牌沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題的呢？品牌美譽(yù)度，則如橡膠一般富有彈性，你用針狠勁扎下去，往往會反彈回來，那些國際大牌就是這樣一群披著防彈衣的狼，就是靠這層皮來防守的。
那么，品牌美譽(yù)度來自何處？來自點點滴滴的用心積累。自古有：順天者昌，逆天者亡。對于廣告主和廣告商來說，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時間，特別是在劇情進(jìn)展的關(guān)鍵時刻，突然中止，插播長時間的廣告，能感動消費者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因為人們對其憎惡的結(jié)果。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是遺臭萬年也是名氣，但品牌美譽(yù)度卻一去不復(fù)返了，消費者的忠誠度也自然無從談起了。想想看，如果消費者在超市里正準(zhǔn)備購買這個牌子的產(chǎn)品，突然聯(lián)想到是這個家伙耽誤了自己喜歡的好節(jié)目，買起來舒服才怪呢。
可喜的是，有些廣告主和廣告商已經(jīng)開始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費者的眼球，也暖了消費者的內(nèi)心，不賣貨那才真叫怪了。許多國際大牌更是通過新聞公關(guān)組合傳播活動來打造品牌美譽(yù)度，加厚品牌抗御風(fēng)險的能力，譬如：貝納通的彩色聯(lián)合國就是建立在社會公益活動基礎(chǔ)上的，其不斷鼓動人們與恐怖主義、環(huán)境污染、種族歧視、艾滋病等做著不竭的抗?fàn)?，既獲得了免費的新聞報道，省下了巨額的廣告費，同時也通過一系列的互動活動貼近了消費者，博得了消費者的交口稱頌。蒙牛在“非典”初期率先向國家衛(wèi)生部捐款100萬元，成為衛(wèi)生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”的企業(yè)?！胺堑洹焙笃?，蒙牛又發(fā)出了“向人民教師送健康”的倡議，向17個城市的約125萬名教師，每人贈飲一箱蒙牛牛奶，贈飲總價值逾3000萬元。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。
企業(yè)公關(guān)第一要務(wù)，是提前做好完備的危機(jī)處理預(yù)案，正如國家的安全方針：“安全第一，預(yù)防為主”，而不是抱著僥幸心理，等著出現(xiàn)問題時，自以為靠快速反應(yīng)就能化解問題，很簡單，你家里備有再好的藥，也不如少生病、不生病。
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