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在企業(yè)品牌建設(shè)中消費(fèi)者反饋有什么作用?

類別:品牌觀點(diǎn) 時(shí)間:2018-12-30 關(guān)注:753次 四川龍騰華夏營(yíng)銷(xiāo)有限公司
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1.提升產(chǎn)品使用感

產(chǎn)品的價(jià)值最終取決于消費(fèi)者感受,而不是單純靠研發(fā)者的設(shè)想。很有可能出現(xiàn)的一種情況就是,過(guò)于追求開(kāi)發(fā)者設(shè)想的狀態(tài),做到了符合產(chǎn)品預(yù)期,但卻違背了消費(fèi)者的使用感受。

另外,消費(fèi)者在使用過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一些問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)人員將消費(fèi)者反饋回產(chǎn)品方,有助于產(chǎn)品方改進(jìn)產(chǎn)品。因此,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,一定要及時(shí)參照消費(fèi)者意見(jiàn),仔細(xì)斟酌改進(jìn)方案。

2.給消費(fèi)者提供一條了解產(chǎn)品的捷徑

四川龍騰華夏主張的品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通的一個(gè)紐帶,而且能夠讓消費(fèi)者感知到產(chǎn)品的溫度。

消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到困難,常常會(huì)尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式,運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)與消費(fèi)者溝通,幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員這種一對(duì)一溝通的方式,能夠讓消費(fèi)者感知到產(chǎn)品,具體如何做溝通,我們下邊會(huì)講到。

當(dāng)然,消費(fèi)者反饋不一定是反饋產(chǎn)品的問(wèn)題,也可以提出在使用過(guò)程中存在的困惑,很可能產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)發(fā)的功能,由于消費(fèi)者能力有限或者其他原因沒(méi)有發(fā)掘出來(lái),這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員在收集到反饋信息之后可以幫助消費(fèi)者及時(shí)解決問(wèn)題,這也就將產(chǎn)品的功能使用至最大化。

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