電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等），在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。它是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化的整個商務(wù)過程。

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)模式發(fā)展迅速，逐步成為主要的商品流通方式，并推動著生產(chǎn)、流通、消費和社會生活等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變革。

電子商務(wù)的發(fā)展，給信息流、物流、資金流和商業(yè)企業(yè)帶來的變化是巨大的，一些傳統(tǒng)企業(yè)的功能在弱化，新型的商業(yè)模式應(yīng)運而生。相對于傳統(tǒng)的零售渠道，電子商務(wù)具備特有的高效率和低成本的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還能有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種潮流化的趨勢，在現(xiàn)實社會中已成為一種全新的生活方式，消費者的消費行為和消費習(xí)慣在短短數(shù)年之內(nèi)發(fā)生了巨大的變化，人們可以足不出戶地購買到自己需要的世界任何一個角落的商品。無比的高效與便利使得越來越多的年輕人開始涌入這個互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化服務(wù)之中，成為網(wǎng)上消費者中的一員。

電子商務(wù)的發(fā)展速度是驚人的．2008年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到1257億元人民幣：2009年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長21.7010和105.8%：2010年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬億元，同比增長22010，網(wǎng)上零售市場交易達(dá)5131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3010：2011年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到5.88萬億元，同比增長33%；2012年中國電子商務(wù)交易額達(dá)7.85萬億元，同比增長30.83%，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長64.7%。而每年的11月11日，支付寶一天的交易金額2009年為0.5億元；2010年為9.36億元：2011年為52億元；2012年為191億元；2013年為350.19億元。縱觀近幾年中國電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測報告公布的數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)上升到國家發(fā)展規(guī)劃層面，正滲透到我們生活的方方面面，總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢。隨著各大電子商城的逐步成熟，越來越多的消費者品嘗到了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷。

電子商務(wù)的基本特征

1．普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入到一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2．方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，人們積累了大量的人脈資源以完成公司要求，從業(yè)時間靈活，有錢有閑。

3．整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。

4．安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求電子商務(wù)系統(tǒng)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。
5．協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作。電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

6．集成性

電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進(jìn)行高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的各方主體進(jìn)行高度的集成，進(jìn)一步提高了效率。

電子商務(wù)的構(gòu)成要素及功能

1．電子商務(wù)的構(gòu)成三要素：商城、消費者、物流

買賣：商城為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買，同時促使更多商家的入駐。

合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務(wù)，從而實現(xiàn)再一次的交易（圖12—1）。

2．電子商務(wù)的功能與方式

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

電子商務(wù)按照交易對象，可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(B2C)、企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G)、消費者對政府的電子商務(wù)(C2G)、消費者對消費者的電子商務(wù)(C2C)、企業(yè)／消費者／代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC)、以消費者為中心的全新商業(yè)模式(C282S)。

電子商務(wù)包裝現(xiàn)狀及存在的問題

1．電子商務(wù)包裝現(xiàn)狀

伴隨著電子商務(wù)頻繁交易而來的是各式各樣的產(chǎn)品包裝。2011年天貓網(wǎng)和淘寶商城每天平均消耗800萬個包裹，接近整個快遞行業(yè)包裹總量的六成。2012年天貓“雙11”，單日銷售額191億元，消耗的包裹量為7800余萬個；2013年“雙11”，截至11月11日早8:00，就有超過8000個消費者收到了自己剛剛付款的商品，而截至11日下午17點，處理的包裹數(shù)已經(jīng)過億。每一天，各式各樣用于電子商務(wù)的包裝都伴隨著快遞員的身影穿行在城市的大街小巷（圖122）。

由于電子商務(wù)的包裝主要用于物流運輸，因此包裝設(shè)計多以運輸包裝形式呈現(xiàn)。當(dāng)今的電商包裝已很難與運輸包裝做出區(qū)分，不論是功能特點還是形式特征兩者都如出一轍，這使得電子商務(wù)的包裝在包裝形態(tài)、材質(zhì)、工藝、視覺設(shè)計風(fēng)格方面趨于單一。為了方便運輸、控制成本．電子商務(wù)的包裝多以規(guī)整簡單的造型為主要形態(tài)，以堅固耐用的瓦楞紙以及塑料材質(zhì)為主，一般采用簡單配色印刷，視覺設(shè)計風(fēng)格多趨向平面化。以亞馬遜中國商城的BOX6型包裝紙盒為例，它采用了長寬高為270mm×195mm×130mm的長方體造型；300g/rri2B型瓦楞紙材質(zhì)：表面采用單黑色凸版印刷；設(shè)計簡單，僅對企業(yè)標(biāo)志中弧形微笑形態(tài)加以修飾，其余為聯(lián)系信息、注意事項等基本信息的直接應(yīng)用。

2．電子商務(wù)產(chǎn)品包裝設(shè)計存在的問題

(1)設(shè)計受到較多限制。設(shè)計的限制包含包裝的用途、形態(tài)、材料、技術(shù)、意識等方面。形態(tài)與材質(zhì)單一，印刷色彩單一且精度較差，商家與消費者常常忽視電子商務(wù)包裝的存在等大大限制了設(shè)計的施展空間。這更多地由電子商務(wù)包裝本身過于強調(diào)運輸特性所導(dǎo)致。

(2)設(shè)計相對缺乏獨立性。不與商品直接接觸，成本低廉且僅完成保護(hù)功能，主要承當(dāng)運輸功能的包裝很難有自己獨立的設(shè)計。電子商務(wù)包裝受制于物流，很難建立自己的設(shè)計特色，包裝形態(tài)完全遵照物流系統(tǒng)的要求。為了快速、高效、低成本地完成消費過程，商家?guī)缀跏∪チ税b設(shè)計，直接拿現(xiàn)成的包裝模型使用，尤其在C2C模式下小商家都是直接購買紙盒而非獨立制作。

(3)設(shè)計缺乏創(chuàng)新性。較少的設(shè)計投入加之諸多限制使電子商務(wù)包裝的創(chuàng)新相對缺乏。首先，設(shè)計形式缺乏創(chuàng)新。一個標(biāo)志、一句問侯語、一則促銷信息毫無新意地印在包裝表面，這樣的設(shè)計應(yīng)用在大多電商包裝上。其次，設(shè)計對象單一。電商包裝設(shè)計的對象局限在包裝表面的視覺元素，常常忽視了包裝的其他組成部分。

3．電子商務(wù)交易中消費者對包裝需求的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的購物方式往往是消費者與商品之間進(jìn)行面對面的交流，消費者根據(jù)自身的需要去選擇商品，商品通過實體包裝去傳達(dá)自身內(nèi)在的功能和形式信息。傳統(tǒng)的實體包裝在很長一段時間之內(nèi)對商品的保護(hù)、運輸、形象展示等各個方面都起到了至關(guān)重要的作用，尤其在超級市場模式下的架上購物時代，包裝本身就成了產(chǎn)品的推銷員，更擁有宣傳和導(dǎo)購的作用。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人成為網(wǎng)民，數(shù)字媒體技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的載體，已滲透到全球的每一個角落，隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)讓人們足不出戶便可瀏覽、購買、評論任意一款在世界的任意角落的產(chǎn)品。在基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者可以很直觀地通過網(wǎng)絡(luò)在自己的顯示屏上查看商品各個角度的照片、各種屬性、各種用途……與傳統(tǒng)購物方式相比，商品不再包裹在包裝之中，整個購物過程更加直觀透明。首先看到的是商品，而非包裝，這就使包裝對消費者的促銷功能有所減弱，因此我們見到的用于電子商務(wù)的包裝多為單色印刷，根本就沒有設(shè)計可言。在促銷功能減弱的同時，由于商品到消費者手中還需要一個從虛擬到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化過程，即物流配送，保護(hù)功能受到了消費者的重視。從電子商城或者網(wǎng)緒賣家的倉庫到達(dá)消費者手中的商品是否完好無損，商品有無在配送途中被調(diào)換，購買的私密物品有沒有在配送途中被其他人知曉，這些都成為消費者關(guān)心的問題，也是商家與設(shè)計師們需要解決的問題。一般用于配送的包裹采用結(jié)實不透光的PET材質(zhì)；采用瓦楞紙材質(zhì)的紙盒為了防止遇水強度變?nèi)醵谕鈱蛹犹琢朔浪牧希哼€有密封包裹的膠帶和使用防拆技術(shù)等（圖123）。

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